Vigoro

いつもVigoroをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では商品発送の際、「発送完了メール」にて配送業者（佐川急便）の追跡番号をお知らせしておりますが、現在「メールが届いたのに、追跡番号を検索しても『登録なし』と表示される」というお問い合わせを多くいただいております。

お客様にはご不安をおかけしておりますが、システムの仕様上、反映までにお時間のラグ（時間差）が生じております。
以下にその理由と、反映の目安をご案内いたします。

■なぜすぐに確認できないのですか？
当店の商品は海外倉庫から発送を行っております。
発送完了メールは「海外倉庫から商品が出荷された時点」でお送りしておりますが、お知らせしている追跡番号は「日本国内（佐川急便）の配送用」となります。

そのため、商品は以下の流れで配送されます。

1. 海外倉庫を出荷（※ここで発送通知メール送信）
↓ （空輸・通関手続き：この期間はまだ追跡できません）
2. 日本国内に到着
↓
3. 佐川急便が集荷・スキャン（※ここで初めて追跡可能になります）
↓
4. お客様のお手元へお届け

■どれくらい待てば確認できますか？
発送完了メールが届いてから、通常「1日～3日程度（土日祝を除く）」お待ちいただくと、佐川急便の追跡システムに反映されます。

もし、メール受け取り直後に「お問い合わせ送り状No.が登録されておりません」と表示された場合は、お荷物は順調に日本へ向かって移動中でございます。
大変恐れ入りますが、数日あけてから再度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、商品の到着まで今しばらく楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

Vigoroカスタマーサポート